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2024年12月，长沙望城区龙湖天街(tiānjiē)商场的金粒(jīnlì)门月亮岛天街店做开业活动，杨先生遂在金粒门小(xiǎo)程序上陆续充值了6000元(yuán)，因此得到了价值1800元的优惠券。据当时小程序上显示的使用规则，这些优惠券可叠加使用。

杨先生到门店准备使用多张优惠券(yōuhuìquàn)时，被金粒门月亮岛天街店工作人员(gōngzuòrényuán)告知，一天只能使用一张。杨先生投诉后，金粒门于2024年12月25日(rì)将使用规则修改。

门店店长称(chēng)，杨先生的券过期(guòqī)后，未使用完的部分可给(gěi)他恢复。在近期优惠券陆续过期后，店长起初表示查不到杨先生的记录，又表示系统将杨先生判定为代购，券无法恢复。

5月22日，晨意(chényì)帮忙记者来到金粒门月亮(yuèliàng)岛天街店，门店店长未给出答复。在辗转联系上金粒门相关负责人白先生(xiānshēng)后，记者与杨先生驱车近一小时赶到雨花区喜盈门范城。

白先生解释，杨先生在后台的储值、消费记录都能看到，门店系统(xìtǒng)没有自动判定用户(yònghù)为代购的功能。

白先生表示，会将杨先生在修改规则前充值赠送的优惠券恢复，并按可叠加(diéjiā)的规则使用(shǐyòng)，修改后充值的赠券(zèngquàn)也恢复，但按一天一张的规则使用。

对于店长后续会有(yǒu)怎样的处罚，白先生称核实后答复。

消费者吐槽金粒门随意修改(xiūgǎi)规则，店长承诺不兑现

5月(yuè)22日上午，在金粒门月亮岛天街店门口，杨先生告诉(gàosù)晨意帮忙记者，“就是他们随意修改规则，店大欺客。”

杨先生介绍，去年12月，这家(zhèjiā)金粒门门店开张，推出了每储值500元送3张50元无门槛优惠券的活动，他注意到，赠券的使用规则(guīzé)上载明，“单笔订单仅可叠加(diéjiā)使用多张储值赠送优惠券”。

2024年12月，杨先生陆续充值了(le)共(gòng)6000元，获得了36张(zhāng)总价1800元的优惠券，“觉得很便宜，算下来差不多六七折了。”

2024年12月24日，杨先生第一次到店，店员(diànyuán)告诉杨先生，这些券只能一天使用一张，杨先生遂在金粒门(mén)小程序上进行了投诉，同年12月25日下午，杨先生再次(zàicì)查看小程序，发现优惠券的使用规则(guīzé)被修改。

今年3月时，杨先生注意到这些(zhèxiē)优惠券(yōuhuìquàn)部分过期，“店长跟我说，过期了的可以给我恢复。”

在杨先生提供的与店长的微信(wēixìn)聊天记录中，记者注意到，店长在3月19日称，“重新给你发到时候(dàoshíhòu)”。

5月20日，杨先生找到店长(diànzhǎng)，希望店长如约给(gěi)他将未使用的优惠券恢复，店长称“后台说时间太久了查不到数据，没(méi)办法补了”。杨先生查看自己的小程序后台，发现他仍能看到过期的优惠券。

5月22日早晨，店长再次(zàicì)告知杨先生，“您20张券相当于充值了7次以上，系统会判断为代购”，因此杨先生的券属于“非正常(fēizhèngcháng)券”，不能(bùnéng)补发。

对此，杨先生评价店长的行为称，“这不是把消费者(xiāofèizhě)当猴耍吗？”

金粒门相关负责人(fùzérén)回应：恢复消费者的优惠券权益(quányì)，核实店长情况后处理

当日，晨意帮忙记者向金粒门月亮(yuèliàng)岛天街店店长询问杨先生事件的相关情况，店长拒绝了(le)采访。

在辗转联系上金粒门相关(xiāngguān)负责人白先生后(hòu)，记者与杨先生一起，驱车近一小时，在中午12时许赶至了白先生所在地雨花区喜盈门范城。

对于券的使用规则在未通知消费者的情况下单方面修改，白先生称，“线下一直是一天只能用一张，（小程序）描述(miáoshù)写错了(le)，发现后第一时间修改了，我们承认(chéngrèn)这个问题。”

对于店长(diànzhǎng)此前对杨先生声称的后台查不到数据，白(bái)先生解释，“购买记录、充值记录我们后台都是有的。”

记者问及是否金粒门后台系统有(yǒu)疑似代购人员的判定，白先生表示，“没有，可能(kěnéng)是店长当时在表述的时候没表达清楚。”

沟通后，白先生表达(biǎodá)了歉意并提出了处理方案，“我们(wǒmen)给顾客所有未使用的(de)券都恢复，2024年12月25日前储值4500元获得的所有券可按当时描述(miáoshù)的叠加使用，之后储值1500元获得的券还是按一天一张使用。”

但杨先生并不认可这个处理方式，“如果在今天前，我能接受(jiēshòu)，今天我不能接受，我要花将近一个白天的(de)时间，开车这么远过来，他们店长的问题和(hé)态度，金粒门公司应当作出处理。”

最终，白先生表示，将去核实杨先生与店长的沟通(gōutōng)记录，对于(duìyú)店长有什么处罚以及给杨先生怎样的补偿会做到让杨先生满意。

当日下午，杨先生反馈，相关优惠券已经恢复(huīfù)。

目前消费者与商家负责人仍在继续(jìxù)沟通中

5月23日，杨先生再次向晨意帮忙(bāngmáng)记者反馈，“白先生没有给我任何对店长处理的反馈，他所说的补偿就是昨天走的时候给了(le)我一袋金粒门的零食(língshí)。”

对此，记者向白(xiàngbái)先生求证，白先生表示，杨先生的唯一诉求是(shì)开除店长，但基于劳动法，公司无法(wúfǎ)对店长开除处理，“对于店长的情况还在核实中，核实后会进行处理。”

对于杨先生(xiānshēng)提及的补偿是(shì)一袋零食，白先生称，“我们对杨先生的事确实很抱歉，那是我们表达歉意的一点表示。”

白先生(xiānshēng)称，前一日沟通(gōutōng)时杨先生并未提出任何补偿的诉求，如其还有相关诉求，后续仍可沟通。

潇湘晨报记者(jìzhě)段颖琪 武华康