AI赋能，济南医保更懂您

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵清华(qīnghuá) 通讯员 夏天 记者(jìzhě)从济南市医疗保障局获悉，近期，济南市医保局强化数智赋能(fùnéng)，在确保数据安全的(de)基础上(shàng)，将参保人画像与DeepSeek大模型强大的AI能力深度融合，打造出“精准查-联动办-主动推”的全新服务模式，让医保服务更贴心、更暖心。 AI医保顾问，您的全时段(shíduàn)医保解说员 依托DeepSeek大模型，全面升级AI客服，实现文字、语音、视频等多种问答方式，为参保人和(hé)单位提供政策咨询、业务办理指引等全方位服务(fúwù)。参保人无论是查询医保政策还是办理业务，只需通过语音或(huò)文字输入，即可获得快速、准确的解答，提升了(le)群众的体验(tǐyàn)感和获得感。 多模态交互：打字不方便(fāngbiàn)？直接语音问：“医保报销比例是多少？” 老人眼花看不清？直接语音(yǔyīn)解读 边问边办(bàn)更省心，您的全链条医保陪“办”员 据介绍，济南市医保局深度挖掘人工智能潜能，并打通数据(shùjù)壁垒，根据(gēnjù)医保经办场景和市民需求，直接将AI医保顾问体系(tǐxì)接入济南医保掌上办理体系，打造专属济南参保人的医保陪“办”员。不同于传统客服的固定回答，AI医保顾问能够识别并根据不同人群的特征需求，动态生成个性化回答，结合(jiéhé)嵌入式展示页面，让参保人可以在(zài)对话窗里实现边“聊”边办，一键直达33项贴心医保业务，获得(huòdé)与真人(zhēnrén)客服实时交互相似的办事体验。 一笔一画绘成像(chéngxiàng)，您的全周期医保故事记录员 据了解，济南医保依据参保人基础信息和医保行为数据，为参保人描绘出专属的(de)个人医保画像(huàxiàng)，可以通过视觉(shìjué)化数据表达清晰回顾个人的医保轨迹和医保账单，用更加生动(shēngdòng)的窗口交互模式拉近与(yǔ)参保人的距离。以个人医保画像为数据基础，济南医保设计上线了退休待遇免申即享，缴费年限不足、参保中断、生育(shēngyù)津贴领取账户修改、新生儿参保提醒等一系列主动(zhǔdòng)服务场景，实现了人员(rényuán)自动圈定、事件自动触发、规则自动判断、消息主动推送的全流程无感智办，并且消息可以通过短信、小程序等多渠道推送，确保重要信息不被错过。 幸福医保，智能贴心！ 快来体验全新升级的医保服务(fúwù)吧！